Организовали хранение и логистику для dōTERRA в Казахстане: доставка за 1-4 дня вместо 4 недель

Когда у товарного бизнеса нет собственного представительства в Казахстане, каждый заказ превращается в проблему:

• клиенты ждут по 2-4 недели;

• доставка обходится слишком дорого;

• могут возникать сложности с оплатой.

В результате компания теряет лояльность клиентов, а рынок уходит к конкурентам, которые ближе к потребителю. Решением проблемы может стать партнерство с местным 3PL-оператором. Так бизнес получает постоянное присутствие в Казахстане, не строя собственную инфраструктуру, а клиенты — сервис мирового уровня.

Наш клиент, компания dōTERRA, выбрала этот путь. В кейсе расскажем, какие решения помогли это реализовать и что изменилось для бизнеса и клиентов.

Клиент

dōTERRA — американская компания, мировой лидер по производству эфирных масел и БАДов. В ассортименте представлена линейка элитных эфирных масел для индивидуального и профессионального медицинского применения, а также средства личной гигиены, спа-средства, БАДы и продукты для здорового образа жизни.

Проблема

До открытия официального представительства в Казахстане продукция dōTERRA доставлялась из России и США, что влияло на скорость и стоимость доставки:

• покупатели ждали заказы от 2 до 4 недель;

• компания несла высокие логистические издержки;

• отсутствовала сервисная поддержка.

Когда число потребителей в Казахстане стало расти, компания столкнулась с потребностью обеспечить присутствие на местном рынке, что позволило бы:

• организовать хранение и комплектацию заказов внутри страны;

• сократить сроки и стоимость доставки.

Необходимо было найти склад, способный эффективно управлять продукцией с короткими сроками годности, обрабатывать и собирать мелкоштучные заказы. Именно таким партнером для dōTERRA стал Spark Склад — вместе мы начали выстраивать систему, которая должна была решить все эти вызовы.

Задачи

• Организовать складское хранение эфирных масел, добавок, маркетинговых материалов, упаковки;

• Настроить WMS с учетом специфики продукции (мелкоштучные единицы, партии с разными сроками годности);

• Наладить процессы точной сборки и комплектации наборов;

• Организовать доставку по Казахстану воздушным и наземным транспортом.

Решение

Организовали складское хранение

Все поставки проходят приемку с фиксацией сроков годности, а WMS автоматически распределяет товары: один и тот же артикул с разными сроками годности не может попасть в одну ячейку. Благодаря этому решению dōTERRA:

• получает возможность контролировать остатки и сроки годности онлайн;

• минимизирует риски списаний;

• экономит на издержках;

• а конечный клиент всегда получает продукцию высокого качества.

Готовые наборы помещаем в отдельную зону мезонина с адресным хранением, что ускоряет комплектацию и делает склад максимально удобным для акций и промо. В зоне хранения масел и БАДов поддерживаем постоянный температурный режим не выше +28 градусов, что соответствует всем нормам.

Интегрировали WMS и TMS с системой учета клиента

Интеграция складской WMS и транспортной TMS с системой учета клиента заняла месяц. Все это время бизнес клиента работал в штатном режиме, а заказы поступали через личный кабинет: менеджеры dōTERRA вручную загружали поставки в систему и создавали карточки, после чего сотрудники Spark Склад приступали к сборке.

Нам также пришлось разработать систему валидации адресов. Это решение оказалось особенно необходимым, потому что в Казахстане нет единой базы индексов и геолокаций, а такие сервисы как 2GIS и Яндекс.Карты для международной компании были недопустимы. За две недели мы создали собственный инструмент проверки адресов, который исключает ошибки, позволяет точно рассчитывать сроки и стоимость доставки и делает процесс заказа максимально удобным для конечного клиента.

В итоге dōTERRA получила прозрачную систему управления складом и логистикой, а её покупатели — гарантированную доставку вовремя и без сбоев.

Настроили процесс сборки и комплектации заказов

Каждые две недели на склад поступает заказ на комплектацию 50–100 наборов, в которых может быть от 1 до 15 позиций (включая не только масла и диффузоры, но и буклеты, наклейки, инструкции). Чтобы избежать ошибок, для каждого набора мы создали подробные чек-листы и обучили сотрудников работе с продукцией клиента. Особое внимание уделили точности сборки упаковочных коробок по лекалам. Благодаря этому любые операторы фулфилмента могут подключиться к процессу, сохраняя одинаково высокое качество.

Для упаковки используем фирменные коробки dōTERRA и брендированный фиолетовый скотч.

Готовые наборы помещаются в ячейку и фиксируются в WMS как новые артикулы.

Ошибок в комплектации наборов — 0 за всё время сотрудничества. Клиенты dōTERRA получают продукт в том виде, в котором он был задуман.

Организовали доставку заказов по всему Казахстану

Если раньше клиенты ждали посылку из России и Америки по 2–4 недели, то теперь сроки доставки сократились в разы. Так, покупатели из Алматы получают свои заказы уже на следующий день, из регионов — за 2–4 дня. Заказы доставляет Spark Логистика и СДЭК.

В итоге расходы на логистику стали прогнозируемыми, процент задержек снизился до минимума, а уровень удовлетворённости покупателей вырос: они получают привычный «скоростной» сервис без переплат и ожидания. 

Дополнительные услуги: обслуживаем выставки и презентации

Помимо основных услуг хранения и комплектации заказов, мы собираем наборы для презентаций и выставок. Все продукция, полиграфия и POS-материалы консолидируются на нашем складе, что избавляет клиента от необходимости вести десятки отдельных поставок.

Мы собираем подарочные наборы под событие (например, для презентации в апреле 2025 г. подготовили несколько сотен комплектов) и доставляем на площадку проведения мероприятия. После завершения отвозим оставшиеся наборы обратно на склад, сортируем, часть отправляем на утилизацию, другую — возвращаем на сток.

Сложности, которые решаем

Комплектация наборов из множества мелкоштучных элементов

Сотрудникам нужно не просто собрать заказ из отдельных позиций, а сформировать готовый набор. Он может включать в себя десятки наименований — деревянную подложку, несколько видов масел, буклеты, наклейки. Такую задачу невозможно полностью автоматизировать в WMS: система фиксирует движение и адрес товара, но не показывает, что и в каком порядке должно лежать. Без ручного контроля и чек-листов риск ошибок высок.

Решение: разработали подробные чек-листы для каждого набора. Детально прописали состав и порядок комплектации, включая даже то, как именно должны лежать товары. Сотрудники прошли обучение, и теперь любой оператор может собрать заказ быстро и без ошибок.

Невозможность отправки части грузов авиадоставкой

Эфирные масла относятся к категории опасных грузов класса 3 (легковоспламеняющиеся жидкости). Их нельзя отправлять обычной авиадоставкой: масла выделяют летучие пары, которые при перепадах давления и температуры в самолёте создают риск протечки или возгорания. Для перевозки по воздуху требуется спецупаковка, маркировка и согласование с авиакомпанией, а это долгий и дорогой процесс.

Решение: часть товаров отправляем автомобилем с соблюдением всех требований к температуре и условиям транспортировки. Такой способ безопасен, экономичен и предсказуем по срокам.

Сборка брендированных коробов

Отдельная сложность — сама фирменная коробка клиента. Она изготовлена по специальным лекалам и требует высокой аккуратности. Малейшая ошибка при сборке (неправильно согнутый угол или надрыв) делает упаковку непригодной.

Решение: закрепили за этим процессом сотрудницу-женщину, которая выполняет такую тонкую работу быстро и аккуратно.

Результаты

Сегодня у компании dōTERRA есть офис в Казахстане, но все операционные процессы — от хранения и комплектации до доставки заказов клиентам — обеспечивает Spark. Благодаря нашей инфраструктуре продукция всегда доступна на складе, а доставка занимает всего один день в Алматы и несколько дней в регионы. Фактически Spark стал для dōTERRA полноценной операционной базой в стране, позволяя сосредоточиться на развитии бизнеса и работе с сообществом распространителей продукции.

• Сокращение сроков доставки с 2-4 недель до 1-4 дней;

• 100% контроль сроков годности и остатков онлайн;

• Локальное присутствие без строительства собственной инфраструктуры;



• Укрепление позиций dōTERRA на рынке Казахстана.