Собственный склад или аутсорс: что выгоднее для торговли в Казахстане?

По данным Ассоциации e-Commerce Казахстана, в 2024 году объём онлайн-продаж достиг 1,7 трлн тенге, увеличившись на 23% по сравнению с предыдущим годом. Рост числа маркетплейсов — таких как Wildberries, Kaspi и Ozon — изменил требования к логистике. Теперь важны скорость, точность и способность к масштабированию. Перед бизнесом остро стоит вопрос: развивать собственный склад  для хранения товаров или передать логистику на аутсорсинг (фулфилмент)? Это решение влияет не только на операционные расходы, но и на гибкость компании в условиях быстро меняющегося спроса.

Собственный склад: контроль с издержками

Компании, которые хотят сделать свои процессы максимально прозрачными, часто задумываются о собственном складе. Но насколько будут оправданы вложения и усилия, будет зависеть от масштаба, типа товара и скорости роста бизнеса.

Компания Spark управляет тремя 3PL складами в Алматы и Хоргосе

Преимущества:

• Полный контроль над складскими операциями: приемка, хранение, комплектация и отгрузка выполняются по внутренним регламентам.

• Гибкая адаптация услуг складского хранения под товар: например, хранение косметики требует соблюдения температурного режима, а для электроники — отслеживания серийных номеров.

• Свобода в кастомизации: брендинг упаковки, включение пробников, предпродажная подготовка.

Недостатки:

• Высокий стартовый порог: инвестиции в помещение, стеллажи, IT-системы (WMS), подбор и обучение персонала.

• Сложность масштабирования: при росте заказов потребуется увеличение площади и штата.

• Управленческие риски: ошибки сотрудников, сбои в учете, просрочки заказов — все ложится на владельца бизнеса.

Вывод: собственное помещение для хранения товаров обеспечивает высокий уровень контроля, но требует значительных ресурсов и внимания. Этот подход подойдет тем, кто готов вложить средства в инфраструктуру ради индивидуальной логистики и полного управления процессами.

Аутсорсинг (фулфилмент): скорость, но не без ограничений

Когда бизнесу важны скорость запуска, предсказуемые операционные расходы и масштабируемость, фулфилмент становится оптимальным решением. Особенно это актуально при торговле на маркетплейсах и при резких колебаниях спроса.

Преимущества услуг фулфилмента:

• Быстрый запуск: складская инфраструктура уже готова — не нужно нанимать персонал или разрабатывать процессы с нуля.

• Оптимизация затрат: оплата за обработанный заказ, а не за квадратные метры.

• Интеграция с маркетплейсами: большинство операторов предлагают прямую интеграцию с Kaspi, OZON, Wildberries — это включает автообновление остатков, соответствие упаковке и быструю отгрузку.

Недостатки:

• Ограниченное влияние на процессы: это означает, что при полном фулфилменте нельзя напрямую контролировать персонал, темп сборки и упаковки.

• Зависимость от уровня сервиса: SLA-ошибки (неверная комплектация, задержка отгрузки) могут негативно сказаться на рейтинге на маркетплейсах.

• Типизация услуг: сложно внедрить уникальные решения — например, брендированные коробки, промо-материалы или подарочную упаковку.

Наш клиент, производитель дорогих эфирных масел, требует бережной упаковки, брендированных коробок и персонального внимания к своему продукту. Spark адаптировали операции под конкретные особенности бизнеса

Вывод: склад фулфилмент оптимален для компаний, которым важны скорость, масштабируемость и снижение ручного управления. Однако за эти удобства приходится платить потерей гибкости и частичным отказом от контроля.

Сравнительный анализ стоимости

Что предусмотреть в договоре с fulfillment-оператором

Перед началом работы со складским оператором стоит не только внимательно изучить тарифы, но и закрепить в договоре все ключевые условия сотрудничества. Это поможет избежать недоразумений и финансовых потерь при возможных сбоях или конфликтах.

• SLA (уровень сервиса): сроки приемки, сборки, отгрузки, допустимый процент ошибок.

• Ответственность: кто покрывает убытки при утере, повреждении товара, просрочке отправки.

• Интеграции и ИТ-доступ: как обновляются остатки, как обеспечивается обмен данными с CRM/ERP.

• Условия прекращения договора: сроки уведомления, стоимость вывоза остатков, отключение сервисов.

Грамотно составленный договор с fulfilment-оператором служит важным инструментом для управления рисками. Он защищает бизнес от проблем с обслуживанием, особенно в условиях растущей нагрузки и жесткой конкуренции.

Контроль и риски: что нужно учитывать

Независимо от того, где хранится товар — на собственном складе или у оператора фулфилмента, бизнес остается ответственным перед своим покупателем. Поэтому, даже заказывая фулфилмент под ключ, нельзя полностью передавать контроль за логистикой на аутсорсинг. Важно создать систему мониторинга и быстрого реагирования.

• При собственном складе основными рисками остаются человеческий фактор, ошибки учета и нарушения сроков.

• При фулфилменте — это прозрачность SLA, репутация провайдера, возможность внешнего аудита.

Бизнесу важно внедрить метрики контроля: от точности сборки до скорости отгрузки, независимо от выбранной модели.

Итог:

Наличие склада — это ещё не гарантия качества логистики. Только постоянный контроль за KPI, регулярные проверки и анализ отклонений позволяют удерживать стабильный уровень сервиса и минимизировать операционные риски.

Перед выбором: 5 критических вопросов

Прежде чем инвестировать в складские услуги или выбирать фулфилмент-оператора, важно оценить не только текущие потребности, но и перспективы роста. Ответы на ключевые вопросы помогут принять обоснованное решение и избежать дорогостоящих ошибок.

• Каков средний и пиковый объем заказов в месяц? От этого зависит, оправданы ли инвестиции в собственный склад или достаточно переменных затрат на аутсорс.

• Требуется ли особое хранение (температура, габариты)? Не все фулфилмент-операторы работают с хрупкими, скоропортящимися или тяжёлыми товарами.

• Планируется ли выход на маркетплейсы? Интеграции с Kaspi, OZON, Wildberries проще реализовать через аутсорсинговую модель.

• Нужна ли кастомизация упаковки? Если упаковка — часть бренда, то потребуется модель с большей гибкостью, возможно, частично внутренняя логистика.

• Как быстро бизнес готов масштабироваться? Фулфилмент позволяет расти быстрее, особенно в сезонных пиках, без вложений в инфраструктуру.

Ответы на эти вопросы помогут выбрать наиболее выгодный, удобный и устойчивый подход — собственный склад, фулфилмент или гибрид.

Итог: баланс между затратами и гибкостью

Для малого и среднего бизнеса в Казахстане, особенно при работе с маркетплейсами, преимущество фулфилмента заключается в возможности быстрого масштабирования без крупных инвестиций. Он позволяет сосредоточиться на продажах, а логистику делегировать профессионалам.

С другой стороны, собственный склад оправдан при стабильных объемах и необходимости полного контроля над процессами. Особенно это актуально для B2B-сегмента, товаров с особыми требованиями к упаковке или хранению.

Основной запрос, с которыми клиенты приходят в Spark — обеспечивать своевременную отгрузку заказов в пиковые сезоны продаж

Механика и ответственность

Фулфилмент — это не просто аренда полок, а комплексная услуга, включающая приемку, хранение, комплектацию, упаковку, отгрузку и обратную логистику. Преимущество по сравнению с собственным складом заключается в передаче ответственности: оператор отвечает за корректность выполнения операций, что должно быть закреплено юридически.

Владелец бизнеса должен не просто выбирать между «своим» и «чужим» складом, а рассчитывать рентабельность, оценивать SLA и прогнозировать риски. Оптимальное решение — гибкая модель, при которой собственный склад используется как базовая инфраструктура, а фулфилмент — как инструмент расширения.

Готовы оптимизировать логистику без лишних затрат?

Компания SPARK предлагает полный комплекс 3PL-услуг для торговли, дистрибуции и e-commerce в Казахстане. Мы берём на себя всю операционную нагрузку — от приёмки и хранения до упаковки, возвратов и интеграции с маркетплейсами (Kaspi, WB, Ozon).

🔹 Склады в Алматы и Хоргосе

🔹 Быстрый старт — без капитальных вложений

🔹 SLA-контроль, прозрачная аналитика и масштабируемость под ваш рост

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить задачи вашего бизнеса и подобрать оптимальное логистическое решение.