1800 холодильников в день: как мы выполняем обязательства по отгрузке на маркетплейс на 100%

Клиент

Один из ведущих мировых производителей промышленного и бытового оборудования, техники для автомобилей. На рынке Казахстана присутствует 17 лет. Раньше клиент возил свои товары со склада в Турции и поставлял их в крупные магазины: Technodom, Sulpak и др. Когда товар в магазинах заканчивался, продаж не было. Приходилось ждать поступление новой партии груза. Чтобы обеспечить непрерывный поток поставок и увеличить товарооборот, клиент принимает решение держать запас товаров на складе в Алматы. 

Наше сотрудничество началось в 2024 году:

• ежемесячно принимали по 150-200 фур с крупной бытовой техникой;
• своевременно разгружали и размещали товар на складе. На разгрузку одной фуры в среднем уходит 17 мин;
• загружали по 16 фур в день и отправляли на склады магазинов.

Выход с продажами на Kaspi.kz

Спустя несколько месяцев после начала сотрудничества клиент принимает решение запустить продажи через маркетплейс. Нам нужно было быстро адаптироваться к стратегии развития бизнеса клиента и перестроить регламенты своей работы.

Задачи

Решение

1.Оценили объем регулярных поставок и рассчитали, какие ресурсы нам понадобятся для своевременной приемки фур, их разгрузки и размещения товаров на складе. 

2.Увеличили скорость разгрузки за счет использования трех погрузчиков с кламперами — тратим всего 17 минут, чтобы разгрузить фуру объемом 90 м3.

3.Подготовили квалифицированный персонал для работы с бытовой техникой на разных видах погрузчиках.

На таких погрузчиках трое сотрудников перевозят сразу по 12 холодильников за рейс без риска повреждения товара.

4.Сократили площадь хранения за счет компактного размещения крупной бытовой техники (холодильники и стиральные машинки ставятся друг на друга)

5.Учли требования законодательства Казахстана и организовали стикеровку каждой единицы продукции информацией на казахском языке.

6.Наладили интеграцию между системами учета клиента, склада и транспортной службы. Клиент всегда в курсе состояния своих складских запасов и статуса заказов, что позволяет ему управлять продажами и увеличивать их объёмы.

7.Назначили персонального менеджера, который отслеживает движение товара с момента создания заказа в системе до момента получения конечным потребителем или маркетплейсом. Клиенту не нужно самому контролировать логистические процессы.

8.На 100% выполняем обязательства по срокам отгрузки на маркетплейс, даже в периоды повышенного спроса.

Скриншот из Qlick sence — нашей системы аналитики

9.Организовали доставку «последней мили» клиентам по Алматы. Сами прозваниваем покупателей для уточнения удобной даты доставки.

10.Организовали возвратную логистику: 

• быстро забираем и доставляем товар обратно на склад;
• производим отбраковку совместно с представителем клиента;
• упаковываем для повторной продажи;
• отправляем на логистику. 

Снижаем риски

Сезон повышенного спроса

Когда количество заказов резко возрастает, есть риск не успеть собрать их вовремя и просрочить отгрузку на маркетплейс. Тогда доставка клиентам может увеличиться на 1-3 дня, что может повлиять на количество продаж.

В период проведения Kaspi Жұма мы можем отгружать до 1800 позиций крупной бытовой техники в день. Раньше мы привлекали кладовщиков на аутсорсе, но потом оптимизировали процессы и научились справляться своими силами:

• предварительно упаковываем товар;
• расставляем товар с учетом ABC-анализа: самые популярные позиции ставим близко к зоне комплектации.

Это позволяет нам быстрее собирать заказы и готовить их к отправке.

Повреждения в многоместных заказах

Бытовая техника может продаваться как поштучно, так и в составе многоместных сетов. Сет — это набор из двух или более товаров, например, духовка, варочная панель и вытяжка.

Во время перевозки товары из таких сетов могут соприкасаться друг с другом, что приводит к царапинам или повреждениям. Чтобы этого не произошло, мы тщательно упаковываем каждую единицу техники отдельно. При необходимости используем дополнительные упаковочные материалы.

Отмены и дубли накладных

Подобные ошибки могут привести к тому, что покупатель получит две единицы товара вместо одной. Это повлечёт за собой дополнительные расходы клиента на логистику или даже потерю товара.

Чтобы предотвратить ошибки с накладными, мы отслеживаем их как визуально, так и системно. Например, если поступит заказ на два одинаковых холодильника, мы сверим номер и не допустим двойной отгрузки товара одному и тому же покупателю.

Для отслеживания накладных и передачу данных в единую информационную базу сборщик-комплектовщик использует WMS систему

Результаты