Как выстроить e-commerce логистику, которая не ломается на пике?

В разгар Kaspi Жумы товар на складе «есть», но в карточке он недоступен. Полка маркетплейса пустая, клиент уходит, оператор в цейтноте, а возвраты с предыдущей распродажи всё ещё не вернулись в оборот. Это не сценарий, а реальность для большинства торговых компаний в Казахстане, чей бизнес пытается масштабироваться на маркетплейсах. И причина в одном — неэффективная логистика.

В этой статье разберем, что на самом деле означает «эффективная e-commerce логистика» для казахстанского бизнеса. Покажем, какие конкретные процессы внутри логистики влияют на ваш рейтинг, продажи и возможность расти на маркетплейсах. И главное — как измерить эффективность логистики в цифрах, а не на ощущениях.

Почему логистика в e-commerce так важна

Логистика — это не просто «перевозка грузов» в e-commerce. Это центральный нерв всей операционной системы, от которого зависит видимость товара на маркетплейсе, скорость получения заказов клиентом, возврат средств в оборот и, главное, ваша доля рынка. Вот почему:

Продажи невозможны без наличия на «полке»

В отличие от традиционной розницы, в e-commerce товар «на складе» не значит «в продаже». Он должен быть:

• принят и учтен в системе.

• привязан к карточке товара.

• видим на маркетплейсе в статусе «в наличии».

Если хотя бы одно из условий не выполнено, продаж не будет. Даже если на складе лежат десятки коробок. По данным аналитики крупных логистических операторов, до 7% товарного запаса может «зависать» из-за сбоев в интеграции или приемке.

Скорость = выручка

Покупатель в e-commerce не ждет, он просто идет к другому продавцу. Если вы не можете отгрузить в течение 24 часов, вы:

• теряете заказ.

• снижаете рейтинг продавца.

• попадаете в зону риска блокировки карточки.

Согласно данным маркетплейсов, товары с отгрузкой более 24 часов имеют на 32–40% меньше заказов, чем те, что готовы к организации перевозки грузов «сегодня-завтра».

Возвраты — это логистика, а не проблема

До 60% заказов в некоторых категориях (одежда, косметика) могут возвращаться. Возврат — это не просто «отправили обратно».

• нужно принять, осмотреть, проверить на брак;

• принять решение: вернуть в продажу, утилизировать или переупаковать;

• сделать это максимально быстро, чтобы товар не терял ликвидность.

Каждый день необработанного возврата — это замороженные деньги.

Логистика напрямую влияет на аналитику и управление ассортиментом

Без автоматизированного учёта остатков и статистики по оборачиваемости при предоставлении услуг складского хранения, невозможно:

• планировать пополнение стока;

• адаптировать ассортимент к сезонному спросу;

• быстро тестировать и масштабировать SKU под акционные пики (например, на Kaspi Жума).

А если этого нет, бизнес либо переплачивает за логистику, либо теряет выручку. Каждый неверно доставленный или невыведенный в продажу товар = прямая потеря прибыли.

Логистика в e-commerce — это не просто услуги по перевозке грузов, а стратегический актив. При этом большинство компаний по-прежнему используют Excel, e-mail и ручной контроль, где масштаб невозможен в принципе.

Что такое эффективная e-commerce логистика

Эффективная логистика в онлайн-торговле — это не просто «работающая» система, а система, которая:

• не теряет заказы из-за ошибок учёта;

• масштабируется без просадок;

• обрабатывает возвраты за часы, а не недели;

• обновляет остатки в маркетплейсе быстрее, чем клиент успевает нажать «оформить».

Это не магия, а система, где все процессы точно отлажены и работают вместе, как части одного механизма. И каждый из них можно измерить и контролировать.

Ключевые элементы системы: что работает, а что мешает

Учёт остатков в реальном времени без Excel

Ошибки в остатках — главный «невидимый» убыток. В пиковые дни, когда заказов в десятки раз больше обычного, даже 15-минутная задержка в обновлении остатков приводит к потере позиции товара в выдаче.

Что работает: автоматизированная синхронизация остатков между складом и маркетплейсами (Kaspi, Wildberries, Ozon). Система обновляется каждые 2–3 минуты и исключает «висящие» или «пропавшие» товары.

Что мешает: excel-файлы, ручные правки, e-mail-обмен с операторами складов, особенно при работе с несколькими точками хранения.

Скоростной фулфилмент: максимум 24 часа от заказа до отгрузки

Современный клиент не готов ждать. Если товар не отправлен сегодня, завтра его уже закажут у конкурента.

Что работает:

— SLA по сборке: не более 24 часов с момента получения заказа.

— Автоматическое задание сборки по адресному хранению (а не «на память кладовщика»).

— Отгрузка день в день, в том числе в выходные.

Что мешает: отсутствие адресного хранения, «плоские» склады, сборка вручную, работа по бумажным накладным — всё это делает невозможной скорость и точность при росте заказов.

Возвратная логистика как цикл, а не тупик

Пока возврат «висит», товар не продаётся. А в сезон возвраты идут тысячами. Проверка, приёмка и повторная реализация должны быть автоматизированы.

Что работает:

— Сканирование и автоматическая проверка состояния товара при оказании складских услуг.

— Быстрая сортировка: товарный вид → возврат в оборот, дефект → утилизация или пересортировка.

— Время возврата в оборот: не более 24 часов.

Что мешает: ручная проверка, отсутствие чек-листов по приёмке, игнорирование рисков (от некомплекта до порчи), хождение возвратов «по кругу» без принятия решений.

Гибкость к сезонности и акциям: рост ×10 без паники

Kaspi Жума, Новый год, Чёрная пятница — в эти дни бизнес должен не просто выдерживать нагрузку, а использовать её как драйвер роста.

Что работает:

— Мгновенное масштабирование ассортимента (вывод до 500–1000 SKU за сутки).

— Подготовка и предзагрузка: товар поступает заранее, маркируется по требованиям каждой площадки.

— Запас по мощности склада (объём, сборка, отгрузка).

Что мешает: работа «по факту», отсутствие запаса мощности, неготовность команды к нагрузке, задержки из-за банального отсутствия стикеров.

Аналитика и прогнозирование: логистика = источник данных

Эффективная логистика — это не только транспортные перевозки, но и аналитический инструмент. Она показывает реальный спрос, оборачиваемость и рентабельность не на фокус-группе, а на данных с кассы.

Что работает:

— Прогнозирование на основе текущих заказов и сезонных пиков.

— Планирование поставок с учётом оборачиваемости по каждой товарной группе.

— Увеличение предложения за счёт точного тестирования SKU и отсечения неликвида.

Что мешает: отсутствие API-интеграций, работа «на интуиции», нерелевантные остатки (есть товар — нет спроса, и наоборот).

Как измерить эффективность

Эффективность логистики в e-commerce измеряется конкретными метриками, которые напрямую влияют на выручку, клиентский опыт и способность масштабироваться. Вот ключевые показатели:

• SLA по сборке — до 24 часов.

• Время возврата товара в оборот — до 24 часов.

• Точность остатков — >98%.

• Доля просроченных заказов — <2%.

• Оборачиваемость товарного запаса — 30–45 дней.

• Производительность — от 100 заказов в день на 1 сборщика.

• Время синхронизации с маркетплейсами — до 5 минут.

Вывод

E-commerce в Казахстане стремительно меняется. Уже сегодня выживают не те, у кого лучше цена, а те, у кого выстроена система.

Технологичная логистика — это не «дорого» и не «для крупных». Это обязательное условие, чтобы масштабироваться, зарабатывать и сохранять клиентов. Компании, которые не автоматизировали ключевые процессы, теряют деньги ежедневно — просто потому, что товар «почти пришёл» или «ещё не принят».

Эффективная логистика — это инвестиция в рост. И она окупается быстрее, чем первая распродажа на Kaspi.