От идеи до 20 137 заказов: кейс выхода De’Longhi в e-commerce Казахстана

Выход на новый рынок всегда требует устойчивой операционной базы. Для бренда бытовой техники De’Longhi это означало необходимость быстро построить логистику «с нуля» в Казахстане, где компания до 2024 года не имела склада, дистрибуции и локальной команды.

В этом кейсе мы расскажем, как партнерство со Spark позволило De’Longhi успешно преодолеть стартовые барьеры и быстро занять свою нишу на новом рынке.

Клиент

De’Longhi — итальянская компания, известная своими бытовыми приборами для дома и кухни. Специализируется на кофемашинах и кофеварках всех типов. В 2001 году De’Longhi полностью приобрела Ariete и Kenwood, а с 2012 владеет правами на выпуск продукции под брендом Braun.

Проблема

Выход De’Longhi на рынок Казахстана начался с модели предпродаж. Первая партия кухонных комбайнов в количестве 1000 штук была сразу же отгружена клиентам. Это позволило протестировать спрос без избыточных остатков.

После успешного старта перед брендом встала новая задача: быстро развернуть локальную логистическую инфраструктуру. Нужно было организовать хранение, обработку заказов и доставку по всем каналам продаж, сохранив скорость запуска и избежав дополнительных затрат на собственные складские и логистические мощности.

Задачи

• Создать единую операционную модель, которая одинаково эффективно работает для разных каналов (маркетплейс, интернет-магазин, B2B-отгрузки);
• Обеспечить прием и хранение продукции бренда;
• Запустить продажи на Kaspi в соответствии со всеми требованиями площадки;
• Организовать индивидуальную комплектацию и доставку заказов до клиентов интернет-магазина по всему Казахстану.
• Обеспечить B2B-поставки для корпоративных клиентов. 

Решение

Оценили объем регулярных поставок и рассчитали, какие ресурсы нам понадобятся для своевременной приемки фур, их разгрузки и размещения товаров на складе. Клиент производит поставки 1-2 раза в месяц (в отдельные периоды до 4 поставок), каждая из которых составляет 4-5 фур. Обеспечиваем своевременную разгрузку каждой машины, даже если автомобили приходят партиями (по 1-2 в день) и график зависит от таможни и расписания водителей.

Обеспечиваем приемку товара в течение 24 часов. Прежде, чем разместить товар на складе, каждую единицу техники оборачиваем в три слоя стрейч-пленки, чтобы сохранить безупречный товарный вид.

Организовали полный цикл подготовки товаров к отгрузке на Kaspi.kz: маркировка и стикеровка на казахском языке, дополнительное обозначение «Хрупкое», комплектация многоместных сетов и акционных наборов. Например, кухонный комбайн и дополнительные насадки упаковываем как единый заказ.

Обеспечиваем быструю обработку заказов. Ежедневно отгружаем от 50 до 140 заказов, стандартное время сборки — 24 часа. В пиковые периоды (Kaspi Жума, крупные акции) сроки увеличиваются до 48 часов, при этом мы сохраняем стабильное качество сборки и отгрузки.

Выстроили единый поток заказов. Все заказы, независимо от канала продаж, автоматически попадают в обработку на складе и не требуют ручного вмешательства. Это позволило избежать частой проблемы, когда заказы теряются между системами, остатки не совпадают, а команда теряет время на ручную сверку. У De’Longhi все процессы работают в одном контуре: от поступления заказа до его отгрузки клиенту.

Постоянно адаптируем свои процессы под новые запросы De’Longhi. Одно из нововведений — доставка заказов интернет-магазина на брендированной машине с курьером в фирменной форме. Такой подход усиливает узнаваемость бренда и формирует премиальный клиентский опыт.

Собираем и отгружаем заказы на Kaspi Express всего за 1 час и передаем курьеру маркетплейса.

Доставляем заказы до конечных клиентов интернет-магазина по всему Казахстану как наземным, так и воздушным транспортом. В Алматы клиенты получают покупку на следующий день, а в регионах — в срок от 3 до 7 дней в зависимости от удалённости.

Встроили B2B-отгрузки в общую операционную модель. Несмотря на небольшой объём (в среднем 5 заказов глубиной до трех единиц техники дважды в неделю), мы организовали их так, чтобы они не замедляли e-commerce и маркетплейс-операции, но при этом выполнялись стабильно для отелей, ресторанов и гостиниц.

Результаты

Партнёрство со Spark позволило De’Longhi быстро закрепиться на рынке Казахстана без затрат на собственную инфраструктуру. Spark обеспечил De’Longhi стабильную доставку по всей территории Казахстана с уровнем SLA ~95%+, включая удалённые регионы. За время работы бренд получил ощутимые результаты:

• 20 000+ заказов обработано в рамках проекта
• SLA доставки — 95–98% в течение года, даже при пиковых нагрузках. 
• 0% недоставленных заказов — все заказы доводятся до клиента 
• Выход на маркетплейс Kaspi и успешный запуск продаж с учётом всех требований платформы.
• Открытие интернет-магазина с доставкой по всей стране.
• Рост регулярных продаж в 2 раза год к году (без учёта разовых всплесков предпродаж новых моделей).
• Премиальный клиентский сервис: брендированные машины и курьеры, тщательное соответствие требованиям к упаковке, маркировке и комплектации.

Дополнительные преимущества:

• Снижение рисков: бренд вышел на новый рынок без инвестиций в склад, транспорт и персонал.
• Гибкость под рост: операционная модель легко масштабируется при росте спроса или появлении новых каналов.
• Высокая скорость масштабирования: от запуска до первых стабильных результатов прошло меньше одного квартала.
• Единая логистика для всех каналов: e-commerce, Kaspi и B2B работают в одной системе без потери эффективности.