Выход на рынок e-commerce Казахстана: логистика, склад и доставка на практике

Выход на рынок Казахстана для e-commerce редко упирается в спрос или маркетинг. Чаще всего бизнес «ломается» на логистике: сроки доставки не сходятся с ожиданиями клиентов, склад не справляется с пиками, а расходы растут быстрее оборота. Особенно остро это чувствуется в первые 2–3 месяца запуска, когда ошибки стоят дорого и напрямую влияют на репутацию бренда.

Казахстан — большой по территории рынок с высокой концентрацией заказов в Алматы и неравномерным спросом по регионам. Модели, которые работают в других странах, здесь часто дают сбой. В этой статье даем практические советы по организации логистики при выходе на рынок Казахстана, рассматриваем ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, и где бизнесы часто теряют деньги.

Почему логистика — ключевой фактор при выходе на рынок Казахстана

Для e-commerce и маркетплейс-селлеров в РК логистика — это не вспомогательная функция, а часть продукта. Клиент оценивает бренд по трем параметрам: срок доставки, стоимость и предсказуемость. На практике мы видим три системные особенности рынка Казахстана:

• Централизация спроса — до 40–50% заказов приходится на Алматы и агломерацию.

• Большие расстояния между регионами — доставка «по всей стране» не равна доставке «быстро».

• Высокая чувствительность маркетплейсов к SLA — штрафы и снижение рейтинга происходят быстрее, чем бизнес успевает перестроить процессы.

Поэтому логистика Казахстана для бизнеса должна планироваться до запуска продаж, а не после первых проблем.

С чего начинать выход на рынок Казахстана e-commerce

1. Определить модель продаж и каналы

На старте важно понимать:

• продажи будут только через собственный сайт или сразу через маркетплейсы (Kaspi, Wildberries, Ozon);

• ожидаемый объём заказов в день;

• география продаж: Алматы, крупные города, регионы.

От этого зависит многое: выбор склада и модель доставки на последнем этапе.

2. Выбор склада: почему Алматы — базовая точка входа

Для большинства e-commerce проектов склад в Алматы — обязательное условие. Причины простые:

• здесь сосредоточены основные ПВЗ маркетплейсов;

• отсюда дешевле и быстрее строить доставку по регионам;

• проще соблюдать SLA (доставка в тот же день или на следующий).

На практике попытки стартовать без локального склада приводят к:

• увеличению сроков доставки на 2–4 дня;

• росту возвратов;

• штрафам со стороны маркетплейсов.

Вывод: даже при небольших объёмах выгоднее использовать ответственное хранение или 3PL-склад в Алматы, чем держать товар «на удалении».

Складская логистика в Казахстане: на что обращать внимание

При выборе складского партнёра бизнес часто смотрит только на цену за паллету. Однако это не лучший подход. Важно обращать внимание на процессы.

Что важно проверить на старте:

• наличие WMS и корректного учёта остатков;

• опыт работы с e-commerce и маркетплейсами;

• скорость приёмки и сборки заказов;

• возможность масштабирования под сезонные пики и акции.

Опыт Spark: в одном из проектов к нам обратился премиальный производитель бытовой техники, который столкнулся с проблемами у предыдущего логистического провайдера. Сборка и отгрузка заказов регулярно задерживались, из-за чего конечные клиенты получали заказы позже обещанных сроков. Это напрямую отражалось на уровне сервиса и репутации бренда.

На старте сотрудничества задача заключалась в том, чтобы стабильно обеспечивать сборку и отгрузку заказов в течение 24 часов. По мере развития сервиса клиент расширил логистическую модель и внедрил ускоренную доставку. В результате часть заказов сейчас готовится к отгрузке в течение одного часа, после чего Spark Логистика доставляет их конечным клиентам за два часа. Оформление экспресс-доставки доступно с 10:00 до 18:00, что позволяет бизнесу закрывать срочные заказы без потери качества сервиса.

Фулфилмент для e-commerce и маркетплейсов: ключевые требования рынка РК

Фулфилмент в Казахстане — это не только хранение и упаковка товаров. Это управление SLA.

Основные требования:

• сборка заказа за 24 часа с момента поступления;

• корректная маркировка под конкретный маркетплейс;

• стикеровка на казахском языке;

• обработка возвратов без потери остатков;

• прозрачная интеграция по статусам заказов.

Смешивание процессов — частая ошибка при выходе на рынок: один склад, один персонал, но разные правила для сайта и маркетплейсов. Это почти всегда приводит к сбоям.

Последняя миля: где бизнес теряет деньги и клиентов

Доставка последней мили — самый уязвимый этап логистической цепочки. Типовые проблемы:

• высокая стоимость доставки по регионам;

• нестабильные сроки (2–7 дней без прогноза);

• отсутствие контроля над курьерским сервисом.

Для Алматы оправдана модель собственной или выделенной last mile-доставки. Для регионов — гибридная схема через проверенных партнёров с понятным SLA.

Частые ошибки при выходе на рынок Казахстана

1. Запуск продаж без локального склада.
2. Недооценка возвратов.
3. Выбор логистики «по минимальной цене», а не по процессам.
4. Отсутствие масштабируемости под пиковые периоды.

Эти ошибки не критичны при 10 заказах в день, но становятся критическими при росте бизнеса.

Чек-лист: готов ли бизнес к выходу на рынок Казахстана

Если по 2–3 пунктам ответ «нет», логистику стоит пересматривать до запуска.

К какому решению логично прийти бизнесу

Выход на рынок Казахстана в e-commerce — это не просто найти склад и курьеров. Это создание логистической системы, способной адаптироваться к росту, пикам спроса и требованиям маркетплейсов.

Практика показывает: для большинства бизнесов на старте выгоднее опираться на профессиональную складскую логистику, фулфилмент и последнюю милю, чем выстраивать всё самостоятельно.



Что можно сделать дальше

Если вы планируете выход на рынок Казахстана или уже столкнулись с логистическими ограничениями, имеет смысл:

• обсудить модель склада и фулфилмента под ваш формат;

• рассчитать сроки и стоимость доставки по Алматы и регионам;

• провести аудит текущей логистики перед масштабированием.

Мы начинаем с консультации и анализа проекта. Это позволяет избежать типовых ошибок ещё до старта. Свяжитесь с менеджером, чтобы обсудить ваш проект и возможные решения под задачи бизнеса.